Domina las operaciones de ecommerce

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Domina las operaciones de ecommerce
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La ecuación es simple: cuanto mejores sean tus operaciones de back-end, mejor será la experiencia del cliente. Es más fácil decirlo que hacerlo debido a la urgencia de las demandas diarias que impiden que muchos comerciantes planifiquen la construcción y optimización de las operaciones. Es posible que tengas dificultades para encontrar los conocimientos que te guiarán a través de desafíos comunes.

La promesa de entrega es lo primero

Una promesa de entrega puede ser el comienzo de una hermosa relación, un poderoso impulsor de adquisición y retención. Antes de realizar un pedido, los compradores quieren saber cuándo y cómo recibirán su paquete. Sus promesas de entrega y su confianza en ellas dependerán de la efectividad de las operaciones de comercio electrónico detrás de ellas.

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El poder detrás de las operaciones de ecommerce

Los comerciantes exitosos saben que un flujo de trabajo optimizado potencia sus promesas de entrega. El tiempo dedicado a enfocarse en los pasos críticos involucrados en hacer un proceso eficiente es tiempo bien invertido:

Recibir y gestionar pedidos

Ya sea que vendas desde tu propio sitio, en la tienda, un mercado o a través de terceros, optimizar el procesamiento de pedidos es el primer paso para iniciar tu compromiso con el cliente.

La recepción de un pedido pone en marcha el reloj de tu promesa de entrega. Qué tan bien administra y qué tan rápido procesas ese pedido da forma a la percepción de la marca. Si se hace correctamente, aprovecharás una ventaja competitiva.

Las plataformas de comercio electrónico pueden proporcionarle una gestión de inventario básica. A medida que crece, es posible que debas invertir en tecnología adicional para sincronizar el inventario a través de múltiples canales y administrar la creciente complejidad en el procesamiento de más pedidos.

Orden de clasificación

La gestión de pedidos comienza con su clasificación y deberás priorizar en la etapa de selección y embalaje. Las opciones de clasificación incluyen:

  • Primero en entrar, primero en salir (FIFO): Envía los pedidos realizados la noche anterior hasta la hora límite. Ideal para procesar un puñado de pedidos.
  • Velocidad: prioriza los pedidos de entrega al día siguiente y posiblemente aquellos que tengan que viajar más lejos.
  • Centrado en el servicio al cliente: prioriza los cambios o reemplazos. O deleita a tus clientes más fieles.
  • Capacidad de entrega del producto: envía cuando todos los artículos de un pedido estén en stock.

Espacio de cumplimiento

Actualización

¿Ha superado su configuración inicial de cumplimiento? Antes de mudarse a un espacio más grande, considere su crecimiento previsto. No querrás que el nuevo espacio crezca demasiado rápido o arrendar más de lo que necesitas.

Subcontratación

Algunos minoristas contratan la logística de terceros (3PL) para administrar su cumplimiento de comercio electrónico. Si bien ser propietario de la administración del almacén le brinda el control de sus procesos de distribución, el uso de un proveedor 3PL establecido le permite concentrarse en otras áreas de su negocio.

Picking y embalaje

El cumplimiento es la colmena de su operación, donde un artículo del inventario se convierte en el paquete que envía. Los procesos efectivos de pick-and-pack tienen que ver con la gestión de costes, la minimización de errores y el cumplimiento de las expectativas del cliente. El 45 por ciento de los compradores espera que los pedidos se completen en un día.

¿Qué método de recolección es el adecuado para ti?

  • Básico – para un solo pedido
  • Lote : controlado por software para varios envíos
  • Zona : tecnología habilitada para almacenes más grandes