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Elegir el mejor OMS para e-commerce
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En 2020, el comercio electrónico cambió para siempre. Ahora un OMS es fundamental. El gasto total en línea en mayo alcanzó los 82.500 millones de dólares. En abril, la industria experimentó un crecimiento de diez años en solo tres cortos meses. Las cadenas de suministro tensas y la demanda sin precedentes obligaron a las marcas a reevaluar sus operaciones.

Las compras se realizan casi exclusivamente en línea y la competencia nunca ha sido tan grande. Para prosperar en este entorno hiper acelerado, los minoristas deben ser ágiles y a prueba de golpes.

Para compensar los desafíos de un ecosistema solo en línea, las marcas necesitan una huella digital más grande. Esto incluye vender en mercados, nuevos canales de venta e incluso a través de asociaciones minoristas. Según un informe reciente , el setenta y tres por ciento de los clientes utilizan múltiples canales al realizar una compra. Pero agregar canales de venta también agrega complejidad. ¿Cómo puede mantenerse al día con las expectativas de los clientes y con la competencia? Parte de la respuesta es un sistema de gestión de pedidos de comercio electrónico.

¿Qué es la gestión de pedidos de comercio electrónico?

La administración de pedidos de comercio electrónico es el proceso de back-end para administrar y cumplir con los pedidos en línea. Esto incluye todo, desde el enrutamiento de pedidos e impresión de etiquetas de envío hasta la gestión de devoluciones y suscripciones.

Los sistemas de gestión de pedidos (OMS) proporcionan automatización e integración en cada paso del proceso de pedidos. Esto permite a las marcas ofrecer experiencias de cliente consistentes a escala en todos los canales. Los sistemas de gestión de pedidos de comercio electrónico permiten a los operadores gestionar los pedidos que llegan de múltiples canales de venta y salen de múltiples puntos de cumplimiento. Facilita la automatización entre proveedores de servicios y agrega datos dentro de una única interfaz.

¿Cómo funciona la gestión de pedidos de comercio electrónico?

El objetivo de un sistema de gestión de pedidos es poner un producto en manos del cliente de la forma más eficiente posible. Gestiona el recorrido de cada artículo en el pedido del cliente, desde el momento en que entra en su carrito hasta el momento en que llega a su puerta, y cualquier devolución que pueda seguir.

  • 1. El proceso de cumplimiento de pedidos.
  • 2. Los sistemas de gestión de pedidos facilitan el cumplimiento de los mismos.

Razones por las que los sistemas de gestión de pedidos de comercio electrónico son importantes

La mayoría de las marcas de comercio electrónico no pueden crecer sin un sistema de gestión de pedidos. Los clientes esperan un cumplimiento de pedidos eficiente, rentable y personalizado. No hay lugar para errores manuales. Los empleados deben centrarse en optimizar la experiencia de la marca, no en clasificar SKU de pedidos pendientes, llamar a los transportistas o imprimir documentación.

Características clave de la gestión eficaz de pedidos

Para capitalizar la aceleración del comercio electrónico, las marcas deben buscar un sistema de gestión de pedidos que respalde su infraestructura existente. La funcionalidad de gestión de pedidos puede hacer o deshacer su negocio. A continuación, se muestran algunas características a tener en cuenta.

  • 1. Se integra en todos los sistemas de la empresa.
  • 2. Elimina procesos manuales con automatización.
  • 3. Brinda un servicio internacional.
  • 4. Informa y pronostica las necesidades de stock.
  • 5. Funciona en todos los canales.

 

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