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La puntualidad en las entregas es fundamental para establecer relaciones sólidas con tus clientes. Hoy en día, el tiempo es más valioso que nunca y las exigencias son cada vez mayores.

La rapidez en la entrega es uno de los factores más valorados por los clientes a la hora de seleccionar y comprar un producto o servicio, y ofrecer un servicio ágil es un punto de diferenciación muy importante para las tiendas online.

Optimizar los tiempos para conseguir una entrega puntual de los productos no es una tarea fácil y requiere una planificación rigurosa. A continuación, te ofrecemos algunas pautas para lograr este objetivo.

Optimizar las rutas

Es importante planificar las rutas de entrega óptimas analizando las diferentes variables que pueden afectar a la gestión de los tiempos y a la velocidad de entrega: tráfico, estado de las carreteras, atascos, etc.

En la planificación, también es clave tener en cuenta los tiempos de carga y descarga, aprovechar los viajes de ida y vuelta de los vehículos.

El objetivo debe ser reducir los tiempos de entrega, servir al mayor número de clientes al día, recorrer menos kilómetros, consumir menos combustible y liberar a los transportistas más rápidamente.

Digitalizar los procesos

Las nuevas tecnologías deben integrarse en la cadena logística para ayudar a reducir los tiempos de entrega. Los ITS (Sistemas Inteligentes de Transporte) abarcan un amplio grupo de tecnologías, por ejemplo, sistemas de información y geolocalización como el GPS como los que usan empresas de envíos internacionales, aplicaciones de software para el cálculo eficiente de rutas, control por voz, etc.

Para conseguir la mejor logística de entrega de productos hoy en día, es necesario estar atento a la innovación tecnológica que se desarrolla constantemente.

Analizar los patrones de demanda repetitivos

La identificación de patrones de demanda cíclicos y predecibles es una táctica clave para optimizar la respuesta logística.

El análisis de los patrones de demanda permite a la empresa anticiparse para disponer de los recursos adecuados y dar una respuesta más ágil a estas variaciones periódicas.

Priorizar la experiencia del cliente

Ofrecer a los clientes una experiencia de compra y recepción satisfactoria es fundamental para su fidelización y para convertirlos en prescriptores de la marca.

Debe existir siempre un canal de comunicación abierto para resolver rápidamente cualquier duda o reclamación y detectar oportunidades de mejora.

Cómo optimizar la gestión de pedidos en el comercio electrónico

El trabajo comienza en el momento en que un cliente paga un producto en la tienda online: hay que comunicar el pedido al almacén, localizar el producto, empaquetarlo, enviarlo y transportarlo hasta su destino final.

Muchas empresas gestionan los pedidos directamente desde la plataforma de ecommerce, pero con grandes volúmenes de negocio lo ideal es conectar la tienda online con el software ERP de la empresa.

Con un sistema de gestión de pedidos (OMS) que no esté conectado al ERP, acabará teniendo que introducir la información manualmente.

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