Abercrombie le pondrá camisa a sus modelos

Abercrombie acaba de anunciar que no habrá más personal que atienda con camisas desabotonadas, por lo que ahora tendrá que cambiar ciertas políticas. 

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La apuesta de Abercrombie por el servicio al cliente

Adiós a los adolescentes sin camisa y estudiantes universitarios que estaban afuera de las tiendas del centro comercial Abercrombie & Fitch. Apenas te conocíamos.

El minorista reveló el viernes un puñado de cambios clave para cambiar su imagen, movimientos que son necesarios, ya que el propietario de las marcas Abercrombie y Hollister se ha enfrentado a importantes presiones de ventas a medida que los adolescentes gastan su dinero en otros lugares.

Todos los cambios al interior de la marca

Entre los cambios clave: ambas cadenas minoristas ya no usarán modelos sin camisa para la apertura de tiendas y eventos.

Otras acciones reveladas por Abercrombie (ANF) incluyeron la eliminación del marketing sexualizado en bolsas de compras y fotos en la tienda.

El minorista también quiere centrarse más en el servicio al cliente. Queda por ver qué tan rápido se pueden implementar estos cambios en la marca.

Puede tomar un tiempo para que una empresa cambie su cultura interna, aunque el minorista indica que se moverá rápidamente.

Abercrombie ha sido criticado por mensajes pasados ​​de que solo quería comercializar a “personas geniales y atractivas”.

Pero hoy en día, los adolescentes pasan cada vez más tiempo comprando en cadenas de moda rápida como Forever 21 y H&M, mientras que el logotipo está adornado Las camisetas vendidas por Abercrombie han pasado de moda.

Las ventas se desplomaron y a fines del año pasado, el controvertido CEO Mike Jeffries se retiró.

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Todos los cambios de Abercrombie:

• Atenuar la sexualización de los empleados de A&F

Abercrombie a menudo fue noticia nacional por su controvertida práctica de usar modelos jóvenes para campañas de marketing sexualizadas.

El epítome de ese esfuerzo fueron los catálogos picantes del minorista, que a menudo presentaban modelos desnudas e imágenes transmitidas que promovían la promiscuidad sexual, al menos según algunos que lamentaban las prácticas de la compañía.

A fines de julio, Abercrombie dijo que ya no se utilizará el marketing sexualizado para fotos en la tienda, tarjetas de regalo y bolsas de compras.

La compañía ya no usará “salvavidas” Hollister sin camisa o “modelos” de A&F en las aperturas de tiendas y eventos.

• Promover más diversidad.

Abercrombie dijo que más del 50% de los asociados de la tienda del minorista no son blancos, y la compañía también se está moviendo para lograr una mayor diversidad de género entre sus rangos superiores, con mujeres que representan un tercio de los directores y el 75% de los vicepresidentes ejecutivos.

Estos cambios están atrasados ​​desde hace mucho tiempo, ya que Abercrombie había sido criticado por las prácticas en la tienda que favorecían a los empleados blancos, así como por las acusaciones de que las minorías se veían obligadas a trabajar en puestos de menor perfil en el almacén.

Gran parte de la comercialización de la compañía era conocida por centrarse en modelos blancos.

Abercrombie está en el centro de un caso que llegó a la Corte Suprema, que involucra una batalla por la política de velo musulmán de la compañía.

La generación del Milenio es la más étnica y racialmente diversa en la historia de la nación.

Para abordar mejor el panorama del consumidor actual, tiene sentido que Abercrombie quiera promover una mayor inclusión.

• No los llames “modelos“

Se sabe que los minoristas adoran los títulos únicos que inventan para los empleados de su tienda (piensen en los baristas de Starbucks).

En Abercrombie, los asociados de la tienda se llamaban “modelos“, pero eso también está cambiando.

Se les llamará “representante de la marca” para alinearse con el nuevo enfoque en el servicio al cliente.

Los empleados de la tienda tampoco serán contratados “en función del tipo de cuerpo de atractivo físico”, y el nuevo código de vestimenta pretende ser más individualista con ropa holgada tanto para hombres como para mujeres, pues estás llevarán blusas de calidad, pero sin mostrar demasiado las partes de su cuerpo.

• Mejor servicio al cliente

La cultura en Abercrombie promovió durante mucho tiempo la distancia. Los clientes tuvieron que acercarse a los “modelos” en busca de ayuda, en lugar de que se les preguntara si necesitaban asistencia.

Eso también está cambiando, ya que Abercrombie quiere operar un modelo de tienda más “centrado en el cliente”.

Los nuevos objetivos de ventas y otros incentivos también llevarán a los gerentes a centrarse en el servicio al cliente, dijo Abercrombie.

La compañía cree que el conocimiento que sus empleados pueden compartir con los clientes puede en última instancia impulsar las ventas.

Veremos si estas mejoras llegan en un lapso corto o se alarga un cambio de paradigma que en mucho, sostenía a la marca.