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Hay muchas facetas de un negocio minorista de comercio electrónico, una es el envío, que contribuye a tu éxito. Desde el diseño de productos hasta el marketing, los minoristas tienen infinitas oportunidades para desarrollar una base de clientes leales.

Es debido a los gigantes minoristas de hoy que el envío se ha convertido en uno de los aspectos más importantes de un negocio de comercio electrónico.

Según un estudio reciente el 80% de los consumidores dice que la experiencia de envío es lo que más se destaca en su experiencia de compra en línea porque es el punto de contacto final que tienen con una marca.

Expectativas crecientes

Cada vez con más frecuencia, los titulares de las noticias muestran la carrera de velocidad de envío en curso, desde envíos en dos días hasta capacidades en el mismo día.

Aunque antes tal conveniencia era inimaginable, los consumidores se han acostumbrado rápidamente a los envíos rápidos. De hecho, el 88% de los consumidores dice que las opciones de envío han aumentado sus expectativas de velocidades de envío de otras marcas en línea.

Ahora más que nunca, el envío es una consideración crucial en las decisiones de compra de los consumidores.

Además, los compradores ahora consideran la velocidad y el costo del envío tanto como consideran factores como la selección de productos, el precio o el servicio al cliente del minorista.

Específicamente, los compradores tienen dos veces más probabilidades de valorar el costo y la velocidad del envío que el servicio al cliente, y el 39% es más probable que diga que el costo del envío es más importante que la selección del producto.

Esta es una información fundamental para cualquier vendedor en línea que intente competir con los gigantes minoristas de hoy. Para algunos, esto podría significar un cambio en los procesos de trabajo y el presupuesto para garantizar que se cumplan las expectativas de envío de los clientes.

Lealtad a largo plazo

Los minoristas hacen un gran esfuerzo para crear y perfeccionar su producto para garantizar un cliente feliz a largo plazo. Sin embargo, la investigación muestra que la satisfacción del producto no es suficiente para garantizar que volverán a comprar. Específicamente, muestra la influencia de la experiencia de envío en la lealtad a largo plazo, y el 88% dice que impacta directamente si serán un cliente habitual.

Y hay mucho en juego para los minoristas que se equivocan. Según el estudio, cuando se trata de experiencias negativas, el 90% dice que impacta negativamente en su percepción del minorista y el 88% dice que hace que sea menos probable que vuelvan a comprar a ese minorista en el futuro.

Además, los consumidores no tienen miedo de compartir sus experiencias negativas en Internet, lo que deja un impacto duradero en la marca: el 56% de los consumidores dice que publicaría una reseña negativa basada en una mala experiencia , y el 42% compartiría su mala experiencia en las redes sociales.

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Clavar lo básico

Con una competencia tan feroz, las empresas de comercio electrónico deben aprender nuevas formas de retener a sus clientes y obtener nuevos. Una forma de satisfacer las expectativas del cliente es hacerlo bien en el debate sobre el envío rápido o gratuito.

Los datos muestran que casi el 70% de los compradores preferirían esperar más tiempo para su entrega para evitar pagar los costos. Además, el 68% tiene más probabilidades de citar el costo como “muy importante” en comparación con la velocidad del envío.

Además, perfeccionar el proceso de devolución puede dar a los minoristas una ventaja competitiva. De hecho, el 72% de los compradores dice que las políticas de devolución influyen directamente en sus decisiones de compra en línea.

Aunque el 94% de los consumidores está de acuerdo en que las marcas deberían ofrecer devoluciones gratuitas, el costo no lo es todo. Crear un proceso de devolución sin complicaciones es una alternativa de bajo presupuesto, ya que el 63% de los consumidores considera la facilidad de devolución más hoy que hace un año.

Dado que los compradores no diferencian entre transportistas y marcas, es fundamental que los minoristas de comercio electrónico implementen una estrategia de envío en la plataforma eficiente y centrada en el cliente.

Con una planificación cuidadosa y el proceso correcto implementado, los minoristas pueden satisfacer las crecientes expectativas de los clientes y seguir siendo competitivos en la carrera minorista del comercio electrónico.