La nueva modalidad de los bancos

Las nuevas cuentas son una prioridad

La gente no cambia de banco muy a menudo, por lo que las instituciones financieras quieren aprovechar al máximo la modalidad y todas las oportunidades para atraer a nuevos consumidores. Los bancos saben que el mundo es cada vez más online y digital.

Saben que las generaciones más jóvenes nunca han vivido sin teléfonos inteligentes y comprenden la necesidad urgente de hacer que sus servicios sean ampliamente accesibles, para no seguir el camino de una generación y nueva modalidad anterior de empresas que se hundieron por no haberse modernizado.

Así que la apertura de cuentas digitales parece una opción obvia y necesaria que los bancos deberían ofrecer. A pesar de todos estos retos, existen formas fáciles y eficaces de agilizar el proceso de apertura de cuenta digital.

Éstas hacen posible que un consumidor responda rápidamente a la comunicación o al marketing de un banco, con esta nueva modalidad  que complete el proceso de apertura en cuestión de minutos, no de horas o días. Y lo que es mejor, pueden terminar todo el proceso en su smartphone, en la palma de su mano.

Los bancos son instituciones muy reguladas. Deben cumplir una serie de requisitos legales, como las normas contra el blanqueo de capitales y de conocimiento del cliente.

Los bancos también evalúan enérgicamente el riesgo. Estos dos factores significan que hay una serie de procedimientos específicos que deben seguir cuando invitan a un nuevo cliente a entrar en el redil observar tus necesidades para tu agilizar comodidad.

Algunos de estos procedimientos son obligatorios por ley, otros son una cuestión de política interna.

Cuando los bancos se convierten en digitales, tienden a liderar con esos requisitos regulatorios. Aunque eso puede proteger al banco, deja atrás al equipo de experiencia del cliente. Aquellos cuyo trabajo es hacer que el proceso de incorporación sea fácil y acogedor son secundarios.

Estas son algunas de las características necesarias:

Verificación de la identidad.

En lugar de depender de las visitas a la sucursal para mostrar el documento de identidad o de la autentificación basada en el conocimiento, que hace preguntas oscuras, la nueva tecnología permite la autentificación de la identidad mediante. Los nuevos clientes pueden hacerse una foto con su DNI y dejar que la tecnología haga el resto.

Formularios interactivos.

Los clientes pueden rellenar fácilmente los documentos en línea, gracias a la tecnología de admisión receptiva. Los bancos envían a los nuevos clientes un mensaje de texto con un enlace a un cuestionario online. No hay necesidad de utilizar engorrosos formularios de relleno ni de imprimir un PDF. Todo es electrónico, sin necesidad de pasos adicionales.

Firma electrónica.

Cuando llega el momento de cerrar el trato, los clientes firman con la punta del dedo. Es tan sencillo como deslizar el dedo por la pantalla de su smartphone. Estas funciones se combinan para eliminar la frustración de la incorporación digital.

Para los bancos que quieren dejar su huella en una nueva generación de consumidores, es un paso vital en el proceso de innovación. La implementación de estas funciones es una forma sencilla de que los bancos saquen el máximo partido a su dinero para la captación de clientes. A medida que mejore su tasa de éxito en el onboarding, elevarán su identidad de marca y pondrán a una nueva generación de consumidores bancarios en el camino hacia un futuro financiero saludable.

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