Guía sobre envíos de comercio electrónico

El consumidor se ha acostumbrado a los envíos gratuito para compras online, a menudo con plazos de entrega de uno o dos días. Esto ha creado grandes expectativas en términos de precios y velocidad de envío. Si bien esto puede ser fácilmente alcanzable para las grandes empresas, puede parecer insuperable para los propietarios de pequeñas empresas. Sin embargo, al cumplir estas expectativas, las empresas más pequeñas pueden crear una experiencia de cliente fenomenal que convierte a los compradores en clientes leales y de por vida.

Requiere mucho trabajo entre bastidores por parte de los minoristas para crear estos resultados para los consumidores. Los minoristas deben perfeccionar constantemente la estrategia de envío y optimizar los procesos de cumplimiento y entrega. Para hacerlo aún más desafiante, todo esto debe lograrse sin aumentar los precios a niveles inaceptables. Afortunadamente, una vez que identificas a los socios de envío adecuados, el proceso se vuelve mucho más manejable.

Ya sea que hayas comenzado tu negocio y no estés seguro de por dónde comenzar con el proceso de envío, aquí hay algunos consejos para abordar los mayores desafíos que enfrentan los pequeños minoristas de comercio electrónico con facilidad.

Elegir el proveedor adecuado para los envíos

La mayoría de las empresas comienzan utilizando los proveedores de envío más conocidos. Se sienten seguros y establecidos, y el volumen puede ser lo suficientemente pequeño como para justificar el gasto. Sin embargo, a medida que el negocio crezca, deberás elegir un acuerdo de envío de varios pasos y varios proveedores para garantizar entregas más rápidas a un precio razonable.

Si bien usar un solo transportista puede parecer una solución simple, puede que no sea la más rentable. “as pequeñas empresas deben tomarse el tiempo para identificar la combinación de envío adecuada para sus necesidades comerciales.

Las empresas de comercio electrónico deben considerar el Servicio Postal como una alternativa a los transportistas privados, especialmente si envían regularmente productos voluminosos. Los dueños de negocios también deben considerar los recargos por servicios como la entrega rural o de fin de semana y usar esta información para determinar las opciones más económicas para cumplir con las expectativas de entrega de los clientes.

La creación de relaciones estratégicas inteligentes y el uso de la tecnología pueden ayudar a las pequeñas empresas a encontrar el equilibrio adecuado entre precio y conveniencia.

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Tecnologías de envío y análisis

La tecnología ha facilitado mucho la gestión del proceso de envío. Las empresas de todos los tamaños pueden monitorear los envíos en cada etapa del viaje, lo que permite a los clientes recibir actualizaciones precisas y oportunas. Pero la mayor conciencia no solo es valiosa para el cliente. También garantiza que la empresa no se haga responsable de los retrasos, errores o daños que se produzcan una vez que se haya enviado un producto.

Tradicionalmente, si un cliente informa sobre un producto incorrecto o dañado, tenías que confiar en su palabra. Sin embargo, ahora las empresas pueden utilizar la videovigilancia, el escaneo y el seguimiento en tiempo real y otras herramientas de análisis en todas las cadenas de suministro.

Otra capacidad crucial es proporcionar detalles de seguimiento a los clientes, ya que quieren saber exactamente dónde están sus compras. Aconsejó centrarse en empacar y enviar los pedidos dentro de las 24 horas siempre que sea posible y enviar los números de seguimiento de inmediato.

Los minoristas deben evaluar la estrategia de envío cada seis meses para asegurarse de que esté operando con la máxima eficiencia y entregando el mejor valor posible a los clientes al menor costo posible para tu negocio. Un programa de recopilación y análisis de datos de envíos en Shopify es una parte invaluable de ese esfuerzo.

En última instancia, son las expectativas del cliente las que deben estar en el centro de cada decisión de envío que tomes. Un transportista que te ahorra dinero a corto plazo, pero aliena a su cliente con un servicio deficiente eventualmente te costará clientes y dinero a largo plazo.