Gestión eficiente de entregas

La gestión eficiente de las entregas te ahorra horas de trabajo manual, reduce los errores humanos, mejora el servicio al cliente y acelera las rutinas y las entregas del almacén. Ahora hemos reunido algunos consejos principales para una gestión eficiente de las entregas.

Integra el WMS, ERP o sistema back-end de comercio electrónico para la gestión de tu sistema de entrega

Una perfecta integración entre sistemas lo libera de tener que volver a ingresar manualmente la información del pedido al producir etiquetas de envío. Si los sistemas están integrados correctamente, tus etiquetas de envío se pueden imprimir automáticamente sin siquiera ingresar a su sistema de gestión de entregas. Esto significa que también reduce el riesgo de errores humanos y acelera la gestión de las entregas.

Automatiza tus reglas de envío

Al automatizar la elección del método de envío a través de un sistema de reglas, ahorra tiempo en el envío, ya que el personal de tu almacén no tiene que recordar y administrar manualmente la política de envío de tu empresa. Además, automatizar tus reglas de envío puede reducir tus costos de flete y utilizar las fortalezas de tus transportistas, lo que le permite elegir los mejores métodos de envío para tus envíos, en todo momento.

Utiliza varios transportistas

Algunos transportistas son excelentes para la entrega rápida de paquetes pequeños y otros manejan muy bien las entregas de tamaños irregulares. Por lo tanto, es aconsejable utilizar los servicios de transportistas y paqueterías diversas y no elegir simplemente el transportista que ofrece el flete más barato.

Elegir la combinación correcta de operadores para tus necesidades no solo reduce los costos, sino que también garantiza que puedas ofrecer a tus clientes las mejores opciones de entrega. Mediante el uso de un sistema que admite el envío de varios transportistas, le facilita la integración con varios operadores.

Ofrece seguimiento y notificaciones

Los clientes desean conocer el estado actual y el tiempo de entrega esperado de su paquete. Ofreciendo notificando a tus clientes sobre el tiempo de entrega, no solo obtienes clientes felices y satisfechos, también reduces el número de llamadas a tu servicio de atención al cliente.

Procesa las devoluciones de manera eficiente interna y externa

Al mejorar el manejo de las devoluciones, debes considerar el tipo de productos que se devuelven y si tu infraestructura, es decir, el almacén, el personal y sistema de gestión de entregas puede apoyar esto. Además, deja en claro a los clientes cómo pueden devolver los productos y has que este proceso sea lo más fácil posible.

Puedes hacer esto de la siguiente manera:

• Permitirles regresar a la tienda
• Enviarles una etiqueta de devolución junto con su compra o por correo electrónico
• Permitir que los clientes generen tu etiqueta de devolución a través del sitio web.

Todo esto ayuda a mantener la fidelidad de los clientes y reduce el número de llamadas a tu equipo de atención al cliente.

Realiza un seguimiento de tus costos de envío

Identifica los diferentes costos de envío, como

• Tarifas de transportista
• Tasas ambientales
• Recargos de transporte
• Costos de flete.

Utiliza los datos de devolución de tu operador para compararlos con tus propios datos para ver si las tarifas del operador son correctas. Puedes evaluar las desviaciones a través de informes de control de facturas. De esta forma puedes comprobar si se te factura como se esperaba.

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