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Formas de mejorar tu estrategia de envío
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Como todos los responsables del negocio de tienda en línea saben, la estrategia de envío juegan un papel importante en la determinación de la rentabilidad de una empresa. Si no está entregando mercancía a los clientes a tiempo y sin daños, sus resultados financieros se verán afectados. Cada hora dedicada a procesos ineficientes o a responder a las quejas de los clientes sobre envíos perdidos o dañados reduce sus resultados.

Afortunadamente, hay pasos que puede tomar para evaluar y mejorar el envío en su tienda en línea. Para garantizar que sus procesos de envío estén optimizados y que su equipo de envío contribuya al éxito general de la empresa, haga lo siguiente:

  1. Determina tus objetivos y si los estás cumpliendo. ¿Cuánto tiempo se debe tardar en empacar correctamente la mercancía? ¿Cuántas veces se debe tocar una caja a medida que se mueve a través de su área de envío? ¿Cuántas unidades deben salir por la puerta cada día? Es importante tener objetivos bien definidos y evaluar continuamente sus esfuerzos en relación con ellos. Además, si sus objetivos no están documentados actualmente, tómese el tiempo para escribirlos, discutirlos con su equipo y publicarlos de manera prominente en su área de envío.
  2. Revisa tus procesos de envío. Sus estándares sobre cómo se envuelve, acolcha y asegura la mercancía dentro de una caja de cartón tienen un impacto significativo tanto en el tiempo que lleva preparar un paquete para el envío como en la tasa de daños en tránsito. Asegúrese de que está haciendo todo lo posible para minimizar el tiempo de embalaje mientras maximiza la protección de su mercancía.
  3. Evalúe sus materiales de embalaje. ¿Está utilizando cartones de cartón corrugado fuertes y ligeros? ¿Está sellando sus cajas con cinta activada por agua (WAT)? Su equipo de envío necesita los materiales adecuados para hacer su trabajo correctamente.
  4. Evalúa tu compañía naviera. Debe analizar cosas como si su contrato debe renegociarse, si los errores de la compañía son la causa de un número inaceptablemente alto de quejas de los clientes, y si el uso de un remitente o varios remitentes es una ventaja para usted.
  5. Revisa tu política de envío gratis. Muchas empresas de comercio electrónico hoy en día ofrecen envío gratuito, pero es costoso. Si el tuyo lo hace, ¿estás seguro de que es una buena estrategia? Eche otro vistazo a sus libros, su competencia y sus clientes para determinar la táctica correcta en el futuro. Puede ser que una política de envío gratuito sea crucial, pero que pueda compensar el gasto de otras maneras.
  6. Inspeccione su estación de embalaje. Adoptar el enfoque de que “si no está roto, no lo arregles” puede significar que estás perdiendo oportunidades para mejorar la forma en que preparas los cartones para el envío,¡y eso puede significar que estás perdiendo dinero en cada paquete enviado!

¿Sus prácticas de envío posicionan a su empresa para capitalizar el crecimiento?

Forbes cita a Euromonitor International diciendo que el comercio electrónico está en camino de ser el canal minorista más grande del mundo para 2021,lo que representa el 14 por ciento de las ventas minoristas en ese momento. Si su empresa ofrece mercancía de calidad respaldada por prácticas de envío y soporte efectivos, está bien posicionado para capitalizar este crecimiento. Pero el momento de evaluar y optimizar sus procesos es ahora para que se mantenga a la vanguardia. Las empresas que eligen no actuar sobre sus problemas de cumplimiento de productos hasta el “tiempo de crisis” probablemente pagarán un alto precio, tanto financieramente como en términos de lealtad del cliente.

 

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