Tanto si tienes una tienda online o manejas un e-commerce pequeño como si tienes un flujo de ventas diario importante, sabes que escoger servicio de mensajería es un tema importantísimo para el buen funcionamiento de una tienda online.

Y si estás a punto de lanzarte a ello y no lo habías pensado bien, sí, escoger tu servicio de mensajería es muy delicado.

Servicios necesarios para envíos en e-commerce

Para conseguir envíos eficientes en tu tienda online y mantener clientes satisfechos, tendrás que equiparte con una serie de servicios esenciales en mensajería para la tienda online.

• Empresa de mensajería: Calcula los costos de envío a partir de diferentes aspectos del paquete (peso, dimensiones, fragilidad…), y realiza los envíos y entregas con una red de vehículos y mensajeros.
• Software de envíos: La plataforma de envíos Magento procesa los pedidos, envía emails de confirmación, crea etiquetas y envía las notificaciones al cliente de forma automática. Solo necesitas integrarla en tu tienda online.
• Servicio de gestión externo: Una empresa, generalmente con nave o almacén, administra en nombre de la tienda los envíos, las devoluciones y la comunicación con el cliente. También puedes tener tu propio almacén y equipo.
• Puntos de recogida: Es útil tener una red de acuerdos con tiendas o puntos de recogida, sobre todo si tu e-commerce no tiene tiendas físicas propias.

Cómo decidir qué servicio de mensajería es mejor para tu tienda online

Tómate tu tiempo y elabora unas tablas comparativas en las que anotes todos tus gastos, tanto si pagas de tus beneficios como si paga el cliente, y cuál sería el presupuesto y margen de beneficio final con cada proveedor.

No olvides sumar el coste del producto y del empaquetado, los gastos de envío, el coste por cobro por tarjeta de crédito, y si hay aduanas. Al margen, añade el número de seguimiento como un servicio opcional, para ver si te varía mucho el coste, y si incluyen seguro en el precio o no, y cuánto te supondría contratarlo.

Puedes probar con varios servicios de mensajería a la vez, para comparar costes, su eficiencia y la satisfacción de los clientes. Además, si uno te falla, siempre dispondrás de un servicio alternativo.

Después puedes quedarte con el mejor para ti, o mantener siempre varios proveedores, sobre todo porque puede serte rentable usar unos u otros según la zona nacional o internacional, o según el peso del paquete.

Buscadores de empresas y servicios de mensajería

Una solución muy ventajosa para elegir tu empresa de mensajería son los buscadores y comparadores de servicios de transporte.

Utilízalos para localizar rápido envíos nacionales e internacionales baratos si aún no quieres comprometerte con una única mensajería.

Conclusión

Con el tiempo, evalúa si tu servicio de mensajería te ofrece facilidades y descuentos cuando aumentes tu volumen de envíos.

El proceso de prueba y error es imprescindible en cada e-commerce para encontrar tu fórmula perfecta para ahorrar dinero en envíos, pero quédate siempre con aquellos proveedores que crecen contigo.

Hugo Jiménez