El futuro de las entregas en e-commerce

En todo el alboroto que rodea el desarrollo y crecimiento del comercio electrónico, las entregas siempre se han visto como una utilidad prosaica: necesaria, sólida e inmutable.

Con los minoristas luchando entre sí, y todos luchando contra Amazon, la entrega se ha convertido en uno de los diferenciadores clave entre los minoristas y los mercados.

Olvídate de la carrera hacia abajo basada en el precio: hoy, las opciones de entrega son lo que distingue a las marcas entre sí.

Amazon, por supuesto, ha defendido durante mucho tiempo el poder de atraer clientes del envío: todo su modelo comercial Prime se basa en él. Pero otros también han saltado a la entrega como una de las cosas clave para atraer clientes.

Dado que la entrega es ahora una parte tan vital del modelo de negocio de comercio electrónico y el diferenciador, también como el comercio electrónico está experimentando rápidos desarrollos tanto en los servicios ofrecidos como en la tecnología que lo hace funcionar.

Pero es la economía de la entrega lo que realmente dicta su futuro, entonces, ¿cuáles son algunos de los cambios clave que es probable que veamos en el futuro, posiblemente muy cercano, en la entrega de comercio electrónico y cuál será su impacto económico?

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Elección del operador de entregas

Con los pies más firmes en tierra firme, existe otra solución a los problemas económicos de gestionar no solo la necesidad de una entrega rápida, sino también de la entrega como una herramienta competitiva.

No olvidemos que la mayoría de las personas no exigen la entrega el mismo día, pero la mayoría elegirá su marca sobre otra si puede ofrecerles una entrega a bajo costo o incluso gratuita al día siguiente, o la flexibilidad de entrega que más les convenga.

Y aquí es donde quizás entra en juego el mayor cambio en las tendencias de entrega: la importancia de tener una solución de múltiples operadores.

La clave aquí es que los consumidores quieren opciones de entrega, ya sean drones o simplemente poder elegir lo que gastan y cuándo obtienen sus productos.

Para los minoristas, esto significa que deben poder ofrecer todas estas opciones de entrega.

La investigación encuentra que el 79% de los consumidores cambiarían a quién compran en línea para obtener el método de entrega que prefieren.

Esto puede parecer un poco esotérico, pero en un entorno tan competitivo como el comercio electrónico, estas cosas importan. Y es por eso que algunos minoristas con visión de futuro están buscando cómo ofrecer no solo más opciones sobre cuándo se entregan las cosas, sino también por quién.

La integración de datos de proveedores externos o de soluciones de gestión de envíos permite cada vez más al minorista ofrecer una selección de días, horarios y transportistas de entrega, todos con el precio correspondiente.

A medida que el comercio electrónico se vuelve cada vez más competitivo, esta opción de operador se generalizará a medida que los minoristas busquen diferenciarse cada vez más con un mejor servicio al cliente.

Seleccionar el socio de entrega adecuado se ha convertido en una decisión comercial fundamental para los eTailers.

La investigación, en más de 1000 minoristas en línea en Australia, Brasil, Canadá, China, Francia, Alemania, Italia, Japón, Reino Unido y Estados Unidos, revela cómo lo digital está difuminando drásticamente las fronteras entre minoristas, mercados y proveedores de entregas.

Esto ya está sucediendo; En la misma investigación, el 70% de los minoristas encuestados utilizan más de un proveedor de paquetería para asegurarse de obtener el mejor precio (73%) y para mitigar el riesgo de depender de un solo proveedor (68%).

Claramente, la elección del operador conduce a una mejor y más amplia variedad de opciones de entrega para que los minoristas las ofrezcan a sus clientes, lo que debería significar más ingresos.

La gestión por parte de terceros de una cartera de operadores también conduce a que se realice de la manera más eficiente posible, por lo que esta es quizás la tendencia más importante en las entregas electrónicas en este momento, y una que tiene un gran impacto económico en la industria.