Ya sea que un negocio de comercio electrónico esté comenzando o esté tratando de crecer, es fácil pasar por alto uno de los componentes más importantes: la logística.
La logística del comercio electrónico es fundamental para el éxito: si una empresa no puede hacer llegar un producto a sus clientes cuando lo necesitan, los clientes encontrarán a alguien más que pueda hacerlo.
En un mundo dominado por el comercio electrónico, el consumidor siempre tiene otra opción.
Estos son algunos de los principales problemas de logística del comercio electrónico que los minoristas deben considerar para asegurarse de tener todas sus bases cubiertas.
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Índice del artículo
Proveedores de logística internos o externos
Una de las primeras preguntas que los propietarios de empresas de comercio electrónico deben considerar es si deben subcontratar o no su logística de comercio electrónico a un proveedor externo (3PL).
Los proveedores de logística de terceros pueden ser una solución óptima para los minoristas más pequeños que simplemente no pueden administrar la logística de comercio electrónico a nivel nacional o, en algunos casos, global.
La mayoría de las pequeñas empresas optan por subcontratar el cumplimiento a centros de cumplimiento que pueden administrar los envíos entrantes de productos, existencias y realizar un seguimiento del inventario y manejar todos los aspectos del cumplimiento.
Al utilizar un 3PL para administrar la logística del comercio electrónico, las empresas de cualquier tamaño pueden lograr un alcance global.
¿Qué capacidades de logística de comercio electrónico son críticas?
Ya sea que una empresa decida o no desarrollar su capacidad de logística de comercio electrónico internamente o subcontratar, es fundamental asegurarse de que la empresa o su 3PL tengan las siguientes capacidades:
Localización de inventario
El ciclo de envío más corto de hoy ha llevado a los vendedores a distribuir su inventario y mantener sus productos en depósitos más pequeños cerca de los centros de población para reducir los tiempos de entrega.
También les permite utilizar paqueterías regionales y municipales y otras opciones que no son posibles cuando se realizan envíos a largas distancias. Las opciones de distribución local suelen ser más económicas y ayudan a mantener bajos los costos.
Big data y analítica inteligente
Los macrodatos, mejorados por análisis inteligentes, pueden cambiar las reglas del juego en la logística del comercio electrónico.
El software predictivo, basado en big data, puede vincular la planificación del inventario con las tendencias de navegación y el interés por productos en línea.
Automatización
La automatización es clave para satisfacer la demanda de entregas en dos días. Los sistemas automatizados notifican a los clientes cuando ocurren retrasos a lo largo de la cadena de suministro.
Los almacenes robóticos pueden realizar pedidos automáticamente cuando el inventario cae, evitando la pérdida de ventas. Se espera que los camiones de reparto automatizados y los drones se conviertan en algo común en un futuro próximo.
Aunque la automatización requiere una importante inversión inicial, aumenta la eficiencia, lo que garantiza un retorno de la inversión a largo plazo para las empresas con un gran volumen.
Sincronización y conexión
Al administrar varios almacenes y entregas en regiones e incluso en diferentes países, la sincronización y la integración son críticas.
El almacenamiento en silos no funciona en la logística del comercio electrónico: para satisfacer la demanda y las expectativas de los clientes, cada elemento de la cadena de suministro debe comunicarse con los demás.
A medida que una empresa crece, los propietarios a menudo agregan capacidad logística en un estilo de mosaico ad-hoc. Para optimizar la logística del comercio electrónico y seguir creciendo, las empresas deben invertir en sincronización y conexión entre sus diversas plataformas.
Gestión de devoluciones
A veces, los clientes no están satisfechos con una compra y quieren devolverlos o cambiarlos, un proceso también conocido como logística inversa.
Las devoluciones y los cambios pueden representar más del 25% de las ventas en el comercio electrónico, donde los clientes solo pueden ver, sentir o probar el producto una vez entregado. Los costos y mecanismos para manejar la logística inversa con tanto cuidado como la compra inicial deben figurar en el presupuesto y los planes de logística de comercio electrónico.
El comercio electrónico no se trata solo de desarrollar un gran producto. Para tener éxito en la arena competitiva actual, los minoristas deben tener la capacidad de cumplir con los estándares existentes de envío gratuito preciso en dos días.
Ya sea que lo hagan a través de un proveedor de logística externo o mediante el desarrollo de la capacidad interna, una sólida logística de comercio electrónico es clave para hacer crecer un negocio de comercio electrónico exitoso.
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