Envío de comercio electrónico: mejores prácticas

Crear una experiencia de usuario impecable es, y debe ser, la máxima prioridad de todo negocio de comercio electrónico. A diferencia de las imágenes de alta resolución, las páginas de carga más rápida o las campañas de marketing por correo electrónico que ayudan a crear una experiencia perfecta para el cliente, el envío de comercio electrónico puede ponerte en aprietos.

Importancia del envío de comercio electrónico

El envío es un factor importante que afecta directamente la reputación de tu negocio de comercio electrónico. ¿Sabe que el 60% de los clientes tienden a comprar en empresas de comercio electrónico que pueden ofrecerles soluciones de envío fáciles y convenientes?

Cuando envíes las mercancías, los clientes experimentarán tu envío. Su experiencia generará un boca a boca positivo, o uno negativo, debes evitar el segundo a toda costa.

La investigación muestra que las experiencias de envío negativas han obligado al 38% de los clientes en línea a no volver a comprar en la misma tienda. ¡No pierdas a tus clientes!

Para evitar la negatividad, debes comprender las mejores prácticas de envío de comercio electrónico y seguirlas rigurosamente en tu viaje empresarial.

Los mejores consejos de envío de comercio electrónico

Ofrecer envío gratuito

Ya sea que agregues el costo de envío en el producto o no, haz un esfuerzo para ofrecer el envío gratis a tus clientes. La mayoría de los minoristas en línea no comprenden la importancia de ofrecer envío gratuito y esto afecta significativamente sus ventas. El 90% de los clientes cree que el envío gratuito es uno de los principales factores que consideran antes de comprar en cualquier tienda.

Proporciona una vista transparente al finalizar la compra

Los costos de envío deben describirse de manera transparente y fácil de entender en la caja. Un comprador en línea debe saber cuánto tendrá que pagar. Los clientes odian las sorpresas, por lo que, si aplica un cargo oculto al finalizar la compra, probablemente esté viendo un carrito de compras abandonado.

Fecha prevista de entrega

Informa a los clientes la fecha de entrega prevista cuando soliciten un producto. Se recomienda que proporciones una fecha estimada de entrega cuando una persona esté a punto de pagar. Si hay otra opción de envío más rápida, brinda la opción de aprovecharla también, incluso si cuesta más.

Costos de envío de comercio electrónico

Lo ideal es que su envío sea lo más económico posible; es más improbable que los clientes comprueben si tienen que pagar costos de envío prohibitivos. Veamos algunos de los factores que determinan los costos de envío para un minorista en línea.

Tamaño del paquete

Esto se explica por sí mismo; cuanto más grande sea el paquete, más te costará enviarlo.

Peso del paquete

¿Qué tan pesado es el paquete? A veces, un paquete pequeño puede costar más de $ 1,000 para enviar debido a su peso y valor.

Distancia en tránsito

La distancia en tránsito es otro factor importante. La distancia entre el origen y el destino se calcula en el momento del envío cuando ingresa los detalles.

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Métodos y tarifas de envío de comercio electrónico

Es importante crear una estrategia de envío bien definida. El proceso de cumplimiento y envío de pedidos puede volverse complejo si no estás familiarizado con los métodos de envío de comercio electrónico. De ahora en adelante, aquí hay una descripción general de los mejores métodos de envío para tu negocio.

Envío gratuito

¡Uno de los mejores métodos de envío de comercio electrónico que atrae a los clientes es el envío gratuito! Sin embargo, la realidad es que el envío de comercio electrónico es un costo que debe ser asumido por la empresa o el cliente. En realidad, nunca es “gratis”.

Entonces, ¿cuáles son las opciones que pueden ayudarte a que el envío sea gratuito para los clientes?

• Eleva el costo de tu producto para que tus clientes paguen indirectamente el costo de envío sin saberlo.
• Paga los gastos de envío de tu propio bolsillo, precisamente de tus márgenes de beneficio.
• Equilibra el precio de los productos de tal forma que el costo de envío sea asumido parcialmente por el cliente y la empresa.

Consejo adicional: ofrezca a tus clientes leales servicios de envío gratuitos.

Envío de tarifa plana

Cuando los transportistas de envío de comercio electrónico cobran a sus clientes un monto de envío fijo, se denomina envío de tarifa plana. Algunos cobran una tarifa plana de envío en todos los pedidos, mientras que algunas empresas de comercio electrónico cobran una tarifa plana de envío a los pedidos que se encuentran en un rango de peso particular, valor de pedido o cualquier otra categoría.

Tarifas de transportista en tiempo real

Las tarifas de los transportistas en tiempo real a veces se muestran en la caja de las empresas de comercio electrónico. Es un plan de envío de comercio electrónico efectivo para cobrar cargos de transportista en tiempo real a los clientes. ¿Cómo es eso? Bueno, esta estrategia ayuda a obtener la tarifa de envío exacta según el destino del cliente y las opciones de entrega. Permite a las empresas de envío de comercio electrónico cobrar a los clientes la cantidad exacta que le cuesta a la empresa enviar el pedido.